צוות מוקד השירות במכללה האקדמית תל-חי אחראי על ניהול וטיפול ראשוני של כל התקלות והבקשות הקשורות למערכות מידע במכללה, באמצעות מערכת הפניות, הווטסאפ והטלפון.
בנוסף הצוות אחראי על ניתוב הפניות לצוותי מערכות מידע השונים ומעקב אחרי סיום טיפול ואיכות השירות.
הצוות נותן מענה לסגל האקדמי, הסגל המנהלי ולאוכלוסיית הסטודנטים.