כולנו מוצאים את עצמנו במצבים בהם אנחנו מקבלים או נותנים שירותים. המלצר בבית הקפה, נציגי חברת הטלפון, הגננת, עורכת הדין, היועצת התעסוקתית, המוקדן במשטרה, הנציגה בעמותה, מנהל הקבוצה ברשת החברתית, האחות בבית החולים וסוכן הנדל"ן – כל אלה דוגמאות לנותני שירות. יחסים בין בני אדם שבמרכזם מתן או קבלת שירות כלשהו הם חלק מרכזי בחיינו.
במקביל, במקומות עבודה רבים מבינים שגם את המועסקים, נותני השירות ללקוחות החיצוניים, יש לשרת: יש לדאוג לזכויותיהם ולרווחתם, להבין מה מעלה את שביעות רצונם וגורם להם לחוש משמעותיים ומה מוביל אותם לעזוב. באופן כללי יש לדאוג שתהיה להם חווית עבודה טובה בארגון כאילו היו לקוחותיו. העיסוק בחוויית העובד וניהולו בכל מעגל חיי העבודה (גיוס, מיון, קליטה, הצבה, למידה, הערכת תפקוד, תגמול, פיתוח קריירה, שימור עובדים ועד יציאה מהארגון) מהווה את לב עבודתם של עובדי ומנהלי/ות משאבי אנוש.

החוג לשירותי אנוש עוסק במתן שירות ללקוחות ארגון או עסק ו/או לעובדיו כפי שמתואר בדוגמאות למעלה. מכאן נוכל להגדיר את התחום שבו עוסק החוג:

שירותי אנוש הינו שדה רב תחומי העוסק בניהול אנשים בארגונים בכל מעגל חיי העבודה ובמתן ערך מוסף למגוון בעלי עניין: בעסקים, בקהילה ובשווקי עבודה (מקומיים ובינלאומיים).

אבל מהי מהות הערך הזה שאנו מבקשים לתת? איך אנחנו משרתים את האנוש? נסביר על ידי שתי דוגמאות:

הדוגמא הראשונה נוגעת לשירותי רפואה. אנחנו לא רופאים/ות ואיננו יודעים לאבחן מחלות או לטפל בהן אך אנו רואים את האדם המטופל מעבר למחלתו ויודעים למה מטופל/ת זקוק/ה מבחינת קבלת שירות. למשל כיצד לתקשר עם מטופלת כדי לקבל את מלוא המידע הנחוץ לאבחון נכון (כיצד לבסס אמון ולהיות אמפטיים, כיצד להרגיע ולשמור על כבוד המטופלת ועוד) וכיצד לשמור על זכויות החולה כפי שנקבע בחוק. מצד שני, אנו גם רואים את הרופאים- נותני השירות ויודעים להמליץ מה הם צריכים כדי לא להישחק וכיצד לתמוך בהם במרפאה כי מישהו צריך לטפל במטפלים.

דוגמא נוספת נוגעת לרשות המקומית, אנחנו לא אנשי טכנולוגיית מידע ולא יודעים לתכנת בעצמנו מערכת שמאפשרת תשלום ארנונה ממוחשב. אבל, אנחנו כן מקצוענים בלהבין מהו ממשק משתמש טוב ולסייע באפיונו כדי שתושבי העיר יקבלו מענה מהיר, יעיל, מקצועי ומותאם לצרכיהם ועם זאת חסכוני לארגון מבחינה כלכלית. כדי לתת שירות טוב שכזה, נצטרך לפעול יחד עם אנשי טכנולוגיות המידע או לשתף פעולה עם מחלקות אחרות, כדי, למשל, שאם מדובר בתשלום ארנונה ראשון של המשלם באותו ישוב, התושב יקבל ברכה מיוחדת עם מפת העיר והזמנה לאירוע קרוב שהרשות מתקיימת בשכונתו.

מכאן שבוגרי החוג לשירותי אנוש יפעלו באופן חוויתי ומותאם אישית תוך טיפוח מערכות יחסים איכותיות והגברת השלומות (well being) עם שגשוג כלכלי של הארגון, הלקוחות (פנימיים וחיצוניים), המועסקים והשותפים.

אפשר לומר שהתכנים הנלמדים בחוג הם תכנים לחיים! הלימודים בחוג מקדמים מסוגלות תעסוקתית בסביבה מאתגרת המשתנה במהירות ומבוססת טכנולוגיה. הסטודנטיות והסטודנטים בחוג יוצאים לשוק העבודה כשהם מצוידים בידע עדכני תיאורטי ומעשי בפסיכולוגיה, סוציולוגיה, תקשורת בינאישית, יזמות, משפטים, כלכלה, חשבונאות ועוד, חלקם יכולים להתמחות גם בתחומים הספציפיים של ניהול משאבי אנוש וכן של יזמות.

רבים מבין בוגרי ובוגרות החוג, ממשיכים בסוף לימודיהם ללימודי תואר שני במגוון רחב של מסלולים, כאשר ההמשך הטבעי הוא לימודי תואר שני בהתנהגות ארגונית בתל חי.

הלימודים בחוג מתקיימים לצד לימודים בחוג נוסף במכללה (מסלול דו-חוגי) על פי בחירת כל סטודנט וסטודנטית בהתאם לתחומי העניין שלהם. שילובים אלה מעשירים את החוויה האקדמית ופותחים אפשרויות תעסוקה מגוונות. השילובים הנפוצים ביותר עם לימודים בחוג לשירותי אנוש הם לימודים בחוגים הבאים: פסיכולוגיה, כלכלה וניהול, הרב תחומי, חינוך, מזרח אסיה ומדעי המחשב, אולם אנו פתוחים ברצון גם לשילובים נוספים.
בפני סטודנטים המעוניינים לשלב בין לימודים לתואר לבין עבודה, משפחה וחיי יום-יום אינטנסיביים פתוחה האפשרות להירשם ללימודים במסלול מותאם. המעוניינים במסלול זה ועומדים בתנאי הכניסה אליו יבחרו אם לשלב את לימודיהם בחוג לשירותי אנוש עם לימודים בחוג לכלכלה וניהול או בחוג ללימודים רב תחומיים.
שתי אופציות אלו טובות ומעניינות. לפרטים נוספים על שילוב תואר עם עבודה, משפחה וחיי היום יום.
     * אפשרות למכינה למועמדים ללא תנאי קבלה מלאים.

נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה נוספת אודות החוג. תוכלו לפנות למרכז לייעוץ לימודים - 04-8181855.