בשנה א' תלמדו בין היתר:

תקשורת בין אישית

תקשורת היא הבסיס לכל המערכת האנושית. אולם, היא גם תהליך דינמי ומאתגר. קשיים ומכשולים באפשרות לתקשר בבהירות ולעניין עלולים ליצור תסכול וקונפליקט פרטני וקבוצתי בעבודה, אקלים של אי-אמון בתוך ארגונים וביניהם ובין ארגונים למשתמשים בשירותיהם. הקורס נלמד בקבוצות קטנות בהן יחודדו מיומנויות התקשורת ויבחנו מיומנויות נוספות הנחוצות לפענוח תקשורת בין-אישית מילולית ובלתי מילולית ותקשורת בין-ארגונית.

תקשורת בין נותני שירות ולקוחות

מה ההבדל בין נותני שירות למשרתים? מדוע אנחנו שומעים על עלייה במקרים של אלימות כלפי רופאות ועובדים סוציאליים? מה הקשר בין תרבות ושירות? התשובות לכל השאלות אלה קשורות למתחים החברתיים שמכילה כל אינטראקציה בין נותני שירות ולקוחותיהם בכלל ובמגזר הציבורי במיוחד. בקורס ננתח מפגשים בין נותני ומקבלי שירות בביטוח לאומי, שירות התעסוקה, בית חולים, שירותי רווחה, המשרד לקליטת עלייה ועוד על מנת להכיר את המתחים לעומקם ולדון בדילמות המוסריות העולות מתוכם. 

בשנה ב' תלמדו בין היתר:

מפגשים

קורס ייחודי בו נפגש עם בעלי תפקידים בארגונים שונים (עמותות, מפעלים, עסקים משפחתיים, מוסדות חינוך ועוד) ונלמד מניסיונם על מודלים שונים של שירותי האנוש והניהול אותם הם מקיימים. לאחר כל מפגש מעבדים בכיתה את המודל שנלמד ובוחנים אותו למול מושגים ותיאוריות ארגוניות מוכרות מקורסים שונים, לצד סוגיות תיאורטיות חדשות שילמדו לצורך הקורס. 
ליבו של הקורס הינו המפגש המרתק בין התיאוריה לבין המעשה בעולם הארגוני.

פסיכולוגיה חברתית

קורס זה עוסק ביחסי הגומלין בין היחיד וסביבתו החברתית. ביתר פירוט, נתמקד באופן בו האדם חושב על עצמו ועל אחרים, מרגיש כלפי אחרים, משפיע עליהם ומתייחס אליהם. בקורס זה נערוך הכרות עם המושגים והתיאוריות בתחום ההתנהגות האנושית בהקשרים אישיים, בינאישיים וקבוצתיים באופן שיאפשר ללומדים להיעזר בהם להבנה של תהליכים חברתיים ואישיים בכלל ובעולם העבודה בפרט.

בשנה ג' תלמדו בין היתר:

יזמות, תכנון וניהול פרוייקטים

יזמות תכנון וניהול פרויקטים המאה ה-21 מאופיינת בשינויים רבים ותכופים, הכוללים גם התפתחויות חברתיות המשפיעות על הציפיות והצרכים של לקוחות מחברות וארגונים. כדי להישאר רלוונטיים, ארגונים אלו חייבים להתעדכן, להיות יצירתיים, ולהציע שירותים ומוצרים חדשניים העונים על ציפיות וצרכי הלקוחות ומבדילים אותם מהמתחרים. במסגרת הקורס הסטודנטים והסטודנטיות יתנסו בלמידה מבוססת פרוייקטים (PBL). במסגרתה כל קבוצת סטודנטים תדרש לזהות בעיה, ובעזרת יישום כלי חשיבה יזמית, יפתחו פתרון מעשי לבעיה שזוהתה. כחלק מהפרוייקט, הסטודנטים יפתחו תוכנית עסקית מלאה עד להצגתה בפני פאנל חיצוני של משקיעים. הסטודנטים יידרשו לבצע את כל הניתוחים והמחקרים הנדרשים על מנת להביא את הפתרון הטוב ביותר לבעיה אותה איתרו. הקבוצות יעבדו בליווי והנחייה של מרצה הקורס לקבלת התוצאה המתאימה והטובה ביותר. במהלך הקורס הסטודנטים והסטודנטיות יפתחו מיומנויות וכישורים החיוניים להשתלבות בשוק התעסוקה כגון חשיבה יצירתית, חדשנות, פתרון בעיות מורכבות, עבודת צוות, וחשיבה תכנוני. וכן יקבלו כלים יישומיים לתרגום רעיון למיזם מצליח. 

דילמות משפטיות בארגונים

כיצד יכול ארגון להיעזר במערכת המשפט כדי למנוע מארגון אחר להתחרות בו באופן בלתי הוגן, אולי אף תוך גזילת סודות מסחריים, מבלי לפגוע בחופש העיסוק של עובדיו? כיצד מתיישבות הוראות חוק העוולות המסחריות בעניין זה עם דיני העבודה, חוק החוזים ודיני התאגידים? כיצד יוכל ארגון להגן על האינטרסים הלגיטימיים שלו (למשל בדיקת יעילות הארגון ועובדיו) מבלי לפגוע בפרטיות העובדים באופן בלתי מידתי? כיצד יש להתמודד עם הדילמות הרבות המתעוררות מיישום האמור בחוק ובפסיקה לעניין טיפול ארגוני נכון במקרי הטרדה מינית ומניעתה? כיצד יגן על עצמו ארגון מפני אחריות אזרחית ואף פלילית בגין הפרות חוק שמתבצעות כלפי עובדי קבלן המוצבים בחציריו, במיוחד לאור הוראות החוק להגברת האכיפה? מיהו בודק השכר בארגון ומהו תפקידו לעניין זה? האם ניתן להסכים לבקשת מבצע עבודה להיחשב כעצמאי (ולא שכיר) על אף הסיכון המשפטי שיוכר לבסוף כשכיר על כל העלויות הכספיות הכרוכות בכך?
כל אלו ועוד הן דילמות בעלות היבטים משפטיים עמן מתמודדים ארגונים. בקורס נדון בדילמות אלו, נכיר ונבקר את הוראות החוק והפסיקה הרלוונטיות וננסה לגבש המלצות, לעיתים תוך ניסוח מסמכי מדיניות לארגון.

בשנה ג', במסגרת הפרוייקט המסכם של התואר מוצעים 4 סמינריונים לבחירה. הסטודנטים יכולים לבחור בין סמינריון על התנהגות ארגונית בענפי שירות או סמינריון בנושא תהליכי הערכת עובדים, סמינריון שמוקדש לשולי שוק העבודה או סמינריון בו יבחנו את זמינותם של שירותים בפריפריה הגלילית.